دیب مارکت همواره در تلاش است تا تجربه‌ای رضایتبخش و مطمئن را برای مشتریان خود فراهم کند. به همین منظور، امکان مرجوعی و عودت کالا را برای مشتریان گرامی فراهم کردهایم تا در صورت وجود هرگونه مشکل، بتوانید با آرامش خاطر خرید کنید.
شرایط مرجوعی کالا
- مهلت 7 روزه برای مرجوعی کالا
مشتریان عزیز می‌توانند تا 7 روز پس از دریافت کالا، در صورت وجود مشکل یا نقص در کالا، آن را مرجوع کنند. این قانون با هدف اطمینان‌بخشی و تضمین حقوق مشتریان در نظر گرفته شده است.
- بررسی سلامت کالا پیش از ارسال
تمامی کالاها قبل از ارسال توسط تیم تخصصی دیب مارکت به‌طور کامل بررسی و از نظر سلامت و کیفیت چک می‌شوند. این فرآیند شامل بررسی عملکرد، بسته‌بندی، و تمامی اجزای محصول است تا از ارسال کالای سالم به شما اطمینان حاصل شود.
- بیمه شدن کالا در حین حمل و نقل
تمامی کالاهای خریداری‌شده از دیب مارکت در طی فرآیند حمل و نقل بیمه می‌شوند. این بیمه، تضمینی است که در صورت بروز هرگونه آسیب در حین ارسال، شما هیچ نگرانی نخواهید داشت و می‌توانید بدون مشکل کالا را مرجوع کنید.
شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا
- وجود نقص یا ایراد فنی در کالا
- عدم تطابق کالا با سفارش ثبت‌شده
- آسیب‌دیدگی کالا در هنگام تحویل (با ارائه مستندات و عکس)
لطفاً توجه داشته باشید که کالا باید در بسته‌بندی اولیه خود و با تمامی اقلام جانبی بازگردانده شود. در صورتی که بسته‌بندی اصلی کالا دچار آسیب یا پارگی شود، امکان مرجوعی کالا وجود نخواهد داشت.
مراحل مرجوعی کالا
- ثبت درخواست مرجوعی
برای مرجوع کردن کالا، ابتدا با تیم پشتیبانی دیب مارکت تماس بگیرید و مشکل خود را اعلام کنید. اطلاعاتی مانند شماره سفارش، نام کالا، و توضیح مشکل مورد نیاز خواهد بود.
- بررسی و تأیید درخواست
پس از بررسی درخواست شما توسط تیم پشتیبانی، در صورت تأیید، نحوه ارسال کالا برای مرجوعی به شما اطلاع داده خواهد شد.
- ارسال کالا
لطفاً کالا را با بسته‌بندی اصلی و همراه با فاکتور خرید برای ما ارسال کنید. هزینه ارسال کالا در صورت تأیید مشکل بر عهده دیب مارکت خواهد بود.
- بازگشت وجه یا تعویض کالا
پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم ما، در صورت تأیید مشکل، می‌توانید وجه خود را بازپس بگیرید یا درخواست تعویض کالا کنید.
تماس با ما
در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر یا ثبت درخواست مرجوعی، می‌توانید از طریق شماره تماس یا ایمیل ما با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید. ما همواره آماده پاسخگویی به شما عزیزان هستیم.
قابل توجه مشتریان عزیز تمامی سفارش‌های بعد از 25 اسفند ماه بعد از تعطیلات عید یعنی 5 فروردین ارسال خواهد شد. نوروزتان پیروز
هنوز بررسیای ثبت نشده است.